Si un problème survient lors de votre commande, il se peut que ce soit un problème de réseau, technique ou bien qu’il y ait une erreur dans le remplissage du formulaire.

Dans ce cas, vous pouvez vérifier :

• Votre connexion Internet,
• Si tous les champs ont été remplis correctement,
• Si le moyen de paiement renseigné est valide,
• Que vous ayez bien accepté les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.

Pour modifier votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ci-dessous.

Réponse rapide du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Si vous nous contactez pendant le weekend, pas de soucis ! Votre commande sera modifiée le lundi matin et un mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre paiement en ligne sur Elsanta-sante.info est 100% sécurisé. Tout comme votre bien-être, votre sécurité est primordiale pour moi. Ainsi, Elsanta dispose d’un système de transactions ultra-crypté, opéré par Palyance : une société suisse spécialiste du paiement en ligne. 

2 moyens de paiement sont disponibles :

• Paiement par carte bancaire : 

Nous acceptons les cartes Visa, Eurocard-Mastercard et e-card. Vous serez débité au moment de la confirmation du paiement. Vous pourrez également revenir en arrière si besoin, en nous contactant via le formulaire ci-dessous.

Les e-card (autorisation de paiement à usage unique) sont acceptées pour les achats uniques (offre standard).

• Prélèvement bancaire SEPA :

Le prélèvement SEPA est le moyen le plus simple et sûr pour passer commande. Entrez vos informations une seule fois et vous pourrez passer toutes vos prochaines commandes en un seul clic. 100% sécurisé, vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro de carte bancaire.

Pour payer par prélèvement bancaire SEPA, il faudra vous munir du RIB de votre compte que vous trouverez dans votre chéquier ou sur le site de votre banque.

Le paiement SEPA est ultra-sécurisé et adapté , pour plus de simplicité.

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ci-dessous.

Réponse rapide du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Si vous nous contactez pendant le weekend, pas de soucis ! Votre demande sera traitée dès le lundi matin et un mail vous sera envoyé.

Conditions de remboursement

Vous disposez ainsi d’une garantie remboursement de 2 ans sur toutes vos commandes. C’est une garantie quasi-unique dans le monde des compléments alimentaires ! Si nous pouvons vous proposer des conditions aussi sécurisantes, c’est tout simplement parce que nous avons confiance en la qualité et l’efficacité de nos formulations pour votre santé et votre bien-être. 

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exiger son remboursement sans aucune justification. Cette garantie s’applique sur les produits non-entamés pour des raisons d’hygiène.

Comment obtenir un remboursement ?

• Votre colis contient un bordereau de retour : remplissez-le.
• Placez ce formulaire dans le carton de retour.
• Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez votre paquet à l’adresse suivante : C/O LUXROUTAGE, BP 90812 57126, Thionville CEDEX, France

Attention, si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra pas être traité et vous ne serez pas remboursé.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec l’option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client, en remplissant le formulaire ci-dessous.